郑州新华书店读郑州图书城者俱乐部活动供图郑州新华书店

　　作为书店的延伸，读者俱乐部承担起书店与读者群的纽带作用。然而，有些读者俱乐部只是流于形式，定位不准，惨淡经营；而有些则通过读者俱乐部开展各种活动，为读者提供更优质的服务，郑州图书城打造自己的特色和优势，培养了大批忠实的读者会员。对许多书店来说，读者俱乐部都已成为重要组成部分，甚至成为某些民营书店的主营“业务”。

　　书店的经营与定位不同，读者俱乐部所承担的功能与作用也不同。记者采访中发现，新华书店和民营书店在读者俱乐部的经营模式上有着很大的差异性。

　　郑州市新华书店办公室刘晓琳介绍道，郑州市新华书店读者俱乐部成立于1999年，14年来共吸纳会员2万余名。与传统的书店会员俱乐部依附于书店的零售不同，读者俱乐部是独立于门店零售以外的一个部门。读者俱乐部的日常业务以借阅为主，销售为辅，通过深入校园、社区开设店外俱乐部、创建新华讲堂等知名营销品牌、承办各种大型公益活动。

　　与此不同，有些民营实体书店则将读者俱乐部作为书店存在的形式。郑州图书城“雨枫书馆当初的定位就是做一个读者俱乐部，是主要的业务模块之一，是不可分割的部分，不是一个单纯买书的店。”雨枫书馆的创始人许春宇说道。郑州图书城

　　模式各有不同，但采访对象也都认为读者俱乐部的地位依然重要。郑州图书城刘晓琳说，读者俱乐部对强化图书发行主业、培育读者群有着重大的战略意义。尤其是面对如今互联网时代所带来人们阅读方式和习惯的转变，郑州图书城在强调纸质阅读方面，读者俱乐部起到了一定作用。此外，通过读者俱乐部这个平台，招揽忠实会员经常性光顾，无形中起到宣传作用。郑州图书城读者俱乐部成为书店的一个活动窗口，向读者展示出书店优良的服务和诸多优势，为书店凝聚了人气，提升了社会影响力，同时督促书店从自身强化服务意识，提升服务质量。

　　读者俱乐部最基本的功能包括，办理会员卡、借阅图书、销售图书等。郑州图书城除此之外，很多书店的读者俱乐部都是在此基础上不断拓展业务范围。

　　“除了基本业务，目前还开拓了新业务，增设了新华培训中心，使其兼具培训、会所等服务功能，”刘晓琳说，“为会员提供增值服务，形成了培训中心和读者俱乐部会员相互促进的效果。”

　　刘晓琳介绍说，目前郑州新华书店俱乐部已开展的业务有：一、引进新东方、联大等知名培训学校利用其品牌优势聚拢人气，拉动书店主业效益增长。二、针对专业类科目，郑州图书城采取联合经营方式，吸纳专业教师队伍，郑州图书城设置音乐、郑州图书城美术、书法、舞蹈、英语等艺术类和学习类课程。三、利用自身图书资源优势，创办阅读训练课堂，进行自主办学模式的探索。四、以读者俱乐部为依托，为会员免费开放文化讲座、定期举办文化沙龙、举办字画、名茶、名酒品推介会。

　　雨枫书馆的读者俱乐部则更加注重丰富活动的形式，以及给予会员更多的交流分享体验。据了解，雨枫书馆每周举办八九场活动，活动的形式多样，有交流型的、宣讲型的、沙龙类型的等。许春宇说：“一个好的读者俱乐部，应该有更多的分享功能，必须要有交流、分享机制。这种分享，不仅局限于读书的体验，还有人生体验的分享等。”

　　刘晓琳说，郑州图书城首先应该让读者有宾至如归的感觉，在此能轻松、自由的享受阅读的快乐，体验到更多完善的服务项目，因为有更多超值的服务项目，让读者俱乐部成为大家乐意来的地方。郑州图书城此外，读者俱乐部要走出店堂，深入到社会群体中组织策划丰富多彩的读书活动，吸引到更大的读者群体，扩大社会影响力。对于老会员，读者俱乐部重点强调其服务功能，这种服务贯穿于图书销售过程始终。售前能为读者提供正确的购书指导、销售热点信息等；在销售中为读者做好服务，如打包、邮寄等服务；售后可以组织会员开展图书阅读心得座谈会等。郑州图书城

　　雨枫追求为读者提供一种立体化的服务，不仅阅读前与阅读中的推荐与交流，还有阅读后的分享；还把图书和电影结合，让读者感受这种文字和影像的双重体验。读者俱乐部的目标就是让更多的人去接触书店、从而影响更多的人，使他们逐渐接受书店的经营理念。雨枫的优势在于定位女性读者群体，这有利于更好的了解读者会员的习惯和爱好，这样才能对这个群体服务的更加深入。